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产品运营的等级能力素养要怎样养成?

2015-11-20 标签:互联网思维,营销模式,社会化营销,微信营销,微博营销 来源:传奇创世 阅读量:1683

首先说一个很多运营大咖总结出的理论,运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活,用一句话总结,为产品找到新用户让用户能够留下来我们一起快乐的玩耍。但是身为一个运营,要达到这个目的需要的综合能力素养就不是一般的多了。


运营是一个很大的概念,范畴也是非常大,但不管是产品运营、新媒体运营或是网站社区运营,所要做的事情不外乎下面三个方面:


一、内容运营

以内容链接产品和用户,它的核心指标往往是DAU/UV等,撰写内容,利用微博和微信推送和产品相关的内容,或是在其他网络渠道上推送相关资讯,这些都是内容运营做的事情,或者说这是一个内容运营要做的基础工作,内容运营需要做的应该还有以下几个方面


1、根据产品确定用户群体,做出用户画像,内容运营所要输出的内容永远要围绕这个群体而定位,针对用户群体提供精准的内容服务和引导,满足他们的需求是内容运营的核心,若是偏离这个群体你所做一切都是无用功。


2、进行内容的整合,打造专栏专题和一些品牌栏目,通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。


3、以知乎日报和简书为例,高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要,让这些优质的内容输出到其他渠道,提升自身产品本身的品牌影响力。



二、用户运营


1、用户运营是一个很繁琐的过程,运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息,产品的核心应该是解决用户的问题,了解用户需求是用户运营最重要的一个点,知道用户要什么,然后更好的为用户服务。


2、要知道用户从那边来?是通过什么渠道过来的,用户是谁?做好用户画像,清楚你的用户需要什么?


举个例子,一个母婴类的App你的用户一定是准妈妈、妈妈级或是奶爸等这些人,这些群体是你需要运营和维护的,了解他们的需求,解决他们的问题。准妈妈在怀孕期间有什么样的禁忌?新妈妈可能不知道新婴儿要怎么样带?孩子出生三个月吃什么样的奶粉好?用什么样的尿不湿?身为一个用户运营,你的任务很简答,通过社群(QQ、微信、社区)、后台系统等各种手段与他们沟通,解决他们的问题。


三、活动运营


1、一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的,首先确定你的活动目的是为了增加下载量,平台活跃度,还是品牌传播度?


2、整个活动过程中,我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些?如参与确定文案,活动推广的时间、客服和后期用户互动等。


3、沟通是活动运营中最重要的一个点,保证活动的完美执行,就要与和公司的各部门进行有效的沟通,如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求?市场那边是否有足够的渠道来推广活动?财务的预算能否到位等?只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。


4、活动结束以后,对于活动用户的反馈如何?有没有及时和用户进行沟通?参与活动的用户追踪,用户数据的分析,活动有哪些不好的地方,需要怎么样优化和调整?以及整个活动的经验总结,这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情


四、关于运营的几种能力


做到上面这些,一个运营必须要掌握的能力


1、文案写作和策划能力,这是对一个内容运营最基本的要求,要是你写的东西像屎一样烂,连自己都看不下去,用户更不想看。策划能力的侧重点应该在能够进行整合内容资源,策划一些专题和栏目


2、渠道维护能力,主要利用微信、微博或是其他的一些自媒体平台与用户进行有效沟通。


3、活动能力,对于整个活动的策划(这个策划能力的侧重点应该在整个活动方案的把握上)、文案甚至包括UI设计熟悉度,通过这些东西把握用户的心里,挖掘产品的价值展现给用户


4、沟通能力,包括对于公司上游产品部门、下游市场和渠道部门的内部协调和沟通


5、数据分析能力:数据分析是以统计学理论和数据工具应用为基础的综合技能,以分析用户行为数据为主。比如流量、下载、活跃度、转化率、留存、商品浏览、收藏和购买等数据,需要掌握GA、excel、spss等工具。


6、有一颗强大的内心和强大的学习能力,否则第一你会受不了运营这样的繁琐事情而被搞的生活工作一团糟,自己烦的要死,可想而知对于产品的运营还能有多少的心思,其次我始终认为成为一个好的运营需要天赋和勤奋两个方面的共同发力。



五、运营能力等级


应该有很多人都看过的这几张图,没有看过的赶紧默默收藏